国旭保险经纪有限公司设立合规部，负责对投诉工作的管理与监督，投诉处理流程如下:
1、客服接到投诉电话后，即刻转交被投诉相关部门办理，相关部门应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员1个工作目内核实消费投诉内容，5个工作日内作出处理决定并告知投诉人 2、对于内容复杂、争议较大的投诉，由合规理部协同处理，15个工作日作出处理决定并告知投诉人。 3、对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司管理层审批并告知投诉人，可以延长至30个工作日作出处理决定并告知投诉人, 4、消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，应及时告知投诉人，并及时同步相关鉴定、检测、评估等工作讲度，相关期间不计入消费投诉处理期限 5、投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，合并外理，如投诉人提出新的事实和理中，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。 6、投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自收到撤回申请当日终止。
